Consumer Experience Management

Desarrollo Personal y Organizacional

Contenidos

Curso integral de Gerencia del Servicio que le posibilitará la comprensión estratégica, diseño y operación de la estrategia de Servicio al Cliente, para todo tipo de compañías. 

El curso está estructurado con videos, ejercicios y un libro en PDF que le permitirán el aprendizaje en su propio tiempo. 

Al finalizar, la Escuela Superior del Servicio le entregará un certificado de asistencia al Diplomado de Gerencia del Servicio - Customer Service Management - CX, con una duración de 120 horas.

  • Administración de la experiencia del cliente CX
  • Customer Journey Maps
  • Sensory Maps y Service Blueprint
  • Diseño y desarrollo de servicios
  • Fundamentación en gestión de proyectos de productos y servicios
  • Gerencia de la Cultura del Servicio
  • Planeación de la estrategia de servicio.
  • Protocolos de atención al cliente
  • Calidez en el servicio

Modalidad: Diplomado Virtual Asincrónico
Inversión: COPS $380.000

Lectores de la revista: COPS $165.000

Informes:
WhatsApp: +57 3105102373
Email: escueladelservicio@une.net.co
Consignaciones: cuenta de ahorros Bancolombia 60912641204 a nombre de Garzón M. Wilson

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