Consumer Experience Management

Contenidos

  • Administración de la experiencia del cliente CX
  • Customer Journey Maps
  • Sensory Maps y Service Blueprint
  • Diseño y desarrollo de servicios
  • Fundamentación en gestión de proyectos de productos y servicios
  • Gerencia de la Cultura del Servicio
  • Planeación de la estrategia de servicio.
  • Protocolos de atención al cliente

 

Matricúlese al curso 2: Operaciones de CX

  • Calidez en el servicio
  • Comportamiento de consumidor
  • CRM 360°
  • Diseño de políticas de servicio
  • Diseño de sistemas de PQRSF
  • Gestión de PQRSF
  • Indicadores Clave, Medición y Métricas CX- PQRSF
  • Manejo de clientes difíciles, quejas y reclamos.
  • Método Caladril de atención al cliente.
  • Método DISC de atención al cliente.
  • Método NETO de atención al cliente.
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