Curso integral de Gerencia del Servicio que le posibilitará la comprensión estratégica, diseño y operación de la estrategia de Servicio al Cliente, para todo tipo de compañías. 

El curso está estructurado con videos, ejercicios y un libro en PDF que le permitirán el aprendizaje en su propio tiempo. 

Entrenamiento práctico basado en las competencias del saber hacer.

 

Contenidos:

  • Administración de la experiencia del cliente CX
  • Customer Journey Maps
  • Sensory Maps y Service Blueprint
  • Diseño y desarrollo de servicios
  • Fundamentación en gestión de proyectos de productos y servicios
  • Gerencia de la Cultura del Servicio
  • Planeación de la estrategia de servicio.
  • Protocolos de atención al cliente
  • Calidez en el servicio

Inversión:

  • Entrenamiento personalizado por videollamada: US$300
  • Entrenamiento grupos por videollamada: US$800
  • Entrenamiento presencial para grupos: US$1500 más gastos.
  • Duración: 8 horas con programación acordada

Informes:
WhatsApp: +57 3105102373
Email: escueladelservicio@une.net.co
Consignaciones: cuenta de ahorros Bancolombia 60912641204 a nombre de Garzón M. Wilson