Curso integral de Gerencia del Servicio que le posibilitará la comprensión estratégica, diseño y operación de la estrategia de Servicio al Cliente, para todo tipo de compañías.
El curso está estructurado con videos, ejercicios y un libro en PDF que le permitirán el aprendizaje en su propio tiempo.
Entrenamiento práctico basado en las competencias del saber hacer.
Contenidos:
- Administración de la experiencia del cliente CX
- Customer Journey Maps
- Sensory Maps y Service Blueprint
- Diseño y desarrollo de servicios
- Fundamentación en gestión de proyectos de productos y servicios
- Gerencia de la Cultura del Servicio
- Planeación de la estrategia de servicio.
- Protocolos de atención al cliente
- Calidez en el servicio
Inversión:
- Entrenamiento personalizado por videollamada: US$300
- Entrenamiento grupos por videollamada: US$800
- Entrenamiento presencial para grupos: US$1500 más gastos.
- Duración: 8 horas con programación acordada
Informes:
WhatsApp: +57 3105102373
Email: escueladelservicio@une.net.co
Consignaciones: cuenta de ahorros Bancolombia 60912641204 a nombre de Garzón M. Wilson