Smart Services Manager
Customer Services BootCamp
Actividad: Jornada intensiva de planeación y gerencia del servicio con criterios de CX y UX
Objetivo: formar en pensamiento estratégico de gerencia del servicio.
Modelo: Se trabajarán variables para aprender a pensar como gerentes de servicio al cliente.
Didáctica: Se estudia un material previo, se realizan actividades durante el taller, se realizan actividades post evento y se cierra con un encuentro virtual, para una duración de 48 horas.
Temas que se articularán con Revolución Industrial, Transformación Digital e Industrias 4.0:
- Entendiendo al Buyer
- Smart Company: Smart Marketing, Smart Factory, Smart Services y Smart Cost
- Customer Journey Maps, Sensory Maps y Service Blueprint
- Diseño y desarrollo de servicios, Diseño UX Métricas de CX
- Fundamentación en gestión de proyectos de productos y servicios
- Planeación de la estrategia de servicio.
Datos:
- Modalidad: Evento Presencial
Inversión: COPS $245.000 - Descuento del 25% para grupos desde 5 personas
- Cupo limitado y medidas de bioseguridad.
- Medellín, sábado 18 de septiembre de 2021 - de 8:30 a.m. a 1:00 p.m.
Lugar: Hotel Mi SanDiego
Informes:
- WhatsApp: +57 3105102373
- Email: escueladelservicio@une.net.co
- Consignaciones: cuenta de ahorros Bancolombia 60912641204 a nombre de Garzón M. Wilson
Enlace para ubicar el hotel: