Transformación Organizacional en cuatro dimensiones:
1: Estrategia Corporativa:
- Infraestructura
- Estructura Organizativa
- Cultura
- Personas
- Procesos
- Sistemas
2. Experiencia del Servicio
- Customer Xperience
- Service Design
- Customer Journey Map
- Protocolos de atención
3. Servicio
- Mental Service
4. Continuidad del Servicio
- CRM
- Fidelización
- Hit de continuidad
Cada elemento con su batería de ejecución y métricas de desempeño.